طراحی الگوی رابطه بازارگرایی با عوامل مربوط به رفتار آتی مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی آبی

thesis
abstract

امروزه شدت گرفتن رقابت در عرصه صنعت ورزش، عرضه کنندگان خدمات ورزشی را برآن داشته تا رویدادهای حیاتی و تاثیر آنها بر رفتار مشتری را بررسی کنند. از طرفی بازارگرایی به عنوان متغیری که می تواند نقش مهمی در توسعه همه جانبه یک سازمان داشته باشد، مورد توجه می باشد. از اینرو، هدف از این مطالعه طراحی الگوی رابطه بازارگرایی با عوامل مربوط به رفتار آتی مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی آبی می باشد. نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور بوده که 5 مرکز بزرگ به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری مراکز به شکل هدفمند بوده است و روش انتخاب نمونه در داخل مراکز به صورت تصادفی طبقه ای بوده است. نمونه ها از دو گروه مشتریان و پرسنل مراکز اعم از مربیان، ناجیان، مدیران و کادر اداری بودند. تعداد نمونه با توجه به روش آماری 217 نفر در هرگروه انتخاب شد. مهمترین روشهای گردآوری داده ها استفاده از روشهای کتابخانه ای، مصاحبه، مشاهده و پرسشنامه بوده است. پرسنل مراکز، پرسشنامه اصلاح شده بازارگرایی نارور و اسلاتر (1990) معروف به فرهنگ بازارگرایی شامل مولفه های ( مشتری گرائی، رقابت گرائی، هماهنگی بین وظیفه ای و محیط بازار) و پرسشنامه هوشمندی بازار کوهلی و جاورسکی (1990) شامل مولفه های ( ایجاد هوشمندی، توزیع هوشمندی و پاسخگویی) را در قالب پرسشنامه کلی بازارگرایی تکمیل نمودند. مشتریان نیز پرسشنامه های محقق ساخته کیفیت خدمات شامل مولفه های ( جذابیت، تناسب، تعهد، ترویج و پاسخدهی)، پرسشنامه رضایت مشتری، ارزش ادراک شده شامل مولفه های ( ارزش احساسی، ارزش اقتصادی، ارزش اجتماعی و ارزش کلی) و پرسشنامه وفاداری لیم (2006) و همچنین پرسشنامه محقق ساخته رفتار آتی مصرف کننده را تکمیل نمودند که بر اساس مقیاس لیکرت و بصورت پنج گزینه ای طراحی شده بود. روش تحلیل داده ها استفاده از معادلات ساختاری sem از طریق نرم افزار amos18 و همچنین نرم افزار spss بوده است.نتایج نشان داد، جنسیت 7/56% مشتریان، مرد و 3/43% زن و وضعیت تاهل 70% مشتریان مجرد و 30% متاهل بوده است. همچنین، درآمد خانوار 50% مشتریان زیر یک میلیون تومان و مابقی بالای یک میلیون بوده است. در گروه پرسنل هم بیش از 50% دارای تحصیلات دانشگاهی بودند. مدل بدست آمده و اصلاح شده تحقیق بیشتر فرضیه ها را مورد تایید قرار داد. در این مدل مقدار شاخص nfi 91/0، rfi 89/0، cfi 91/0و rmsea 046/0 بوده است که همگی در حد قابل قبول بوده و برازش مدل تایید می شود. نتایج بیانگر آن بود که عوامل بازارگرایی بطور مستقیم بر رفتار آتی مصرف کننده تاثیر معنی داری ندارند ولی به واسطه متغیرهای میانجی از جمله کیفیت خدمات و دیگر متغیرها و به شکل غیر مستقیم تاثیرگذار هستند. همچنین بین متغیرهای میانجی تحقیق رابطه معنی داری وجود داشت. فرهنگ بازارگرایی و هوشمندی بازار هم رابطه معنی داری با هم داشتند. به مراکز تفریحی پیشنهاد می شود از متغیرهای طرح شده در تحقیق جهت افزایش میزان جذب و حفظ مشتریان و توسعه مثبت رفتار مشتریان خود استفاده نمایند.

similar resources

طراحی مدل تاثیر بازارگرایی بر رفتار آتی مشتریان در مجموعه های تفریحی ورزشی آبی با توجه به کیفیت خدمات

هدف: هدف از انجام تحقیق طراحی مدل تأثیر بازارگرایی مراکز ورزشی تفریحی آبی بر رفتار مشتریان با توجه به متغیر میانجی کیفیت خدمات می باشد. روش شناسی: نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور بوده که 5 مرکز بزرگ به صورت هدفمند به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه گیری درون مراکز به صورت تصادفی طبقه ای بوده است ک...

full text

طراحی مدل تأثیرگذاری کیفیت خدمات بر وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراک‌شده و رفتار آتی مشتریان در مجموعه‌های تفریحی ورزشی آبی

هدف از انجام تحقیق طراحی مدل تأثیرگذاری کیفیت خدمات مراکز ورزشی تفریحی آبی بر متغیرهای وفاداری، رضایت مشتری، ارزش ادراک‌شده و رفتار مصرف‌کننده است. نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده‌ها توصیفی و پیمایشی است. جامعۀ آماری پژوهش مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور بود که 5 مرکز بزرگ به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی طبقه‌ای و مهم‌ترین ابزار جمع‌آوری اطلاعات پر...

full text

مدل‌سازی تأثیر بازارگرایی بر رفتار آتی مشتریان اماکن ورزشی با توجه به ارزش ادراک ‌شده

هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدل تأثیر بازارگرایی پارک­های ورزشی تفریحی آبی بر رفتار آتی مشتریان با توجه به متغیر میانجی ارزش ادراک­شده می باشد. این پژوهش به­لحاظ هدف کاربردی بوده و از منظر روش گردآوری داده­ها، توصیفی ـ پیمایشی می­باشد. جامعۀ آماری پژوهش را مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور تشکیل دادند که ­از میان آن­ها، پنج مرکز بزرگ­تر به­عنوان نمونۀ پژوهش (به­صورت هدفمند) ­انتخاب شدند. ­شایان­ذکر است ...

full text

طراحی مدل تاثیر بازارگرایی بر رفتار آتی مشتریان در مجموعه‌های تفریحی‌ورزشی آبی با توجه به کیفیت خدمات

هدف: هدف از انجام تحقیق طراحی مدل تأثیر بازارگرایی مراکز ورزشی تفریحی آبی بر رفتار مشتریان با توجه به متغیر میانجی کیفیت خدمات می‌باشد. روش‌شناسی: نوع تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش گردآوری داده‌ها توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش مراکز تفریحی‌ورزشی آبی کشور بوده که 5 مرکز بزرگ به‌صورت هدفمند به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گیری درون مراکز به‌صورت تصادفی طبقه‌ای بوده است ک...

full text

مدل سازی تأثیر بازارگرایی بر رفتار آتی مشتریان اماکن ورزشی با توجه به ارزش ادراک شده

هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدل تأثیر بازارگرایی پارک­های ورزشی تفریحی آبی بر رفتار آتی مشتریان با توجه به متغیر میانجی ارزش ادراک­شده می باشد. این پژوهش به­لحاظ هدف کاربردی بوده و از منظر روش گردآوری داده­ها، توصیفی ـ پیمایشی می­باشد. جامعۀ آماری پژوهش را مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور تشکیل دادند که ­از میان آن­ها، پنج مرکز بزرگ­تر به­عنوان نمونۀ پژوهش (به­صورت هدفمند) ­انتخاب شدند. ­شایان­ذکر است ...

full text

نقش مدیریت ارتباط با مشتری در وفاداری مشتریان به مراکز تفریحی ورزشی

مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه اقداماتی که بمنظور جذب، نگهداری، توسعه و بهینه سازی روابط طولانی و ارزشمند بین سازمان و مشتری صورت می­گیرد گفته می­شود. بدین منظور کلیه مراکز تفریحی- ورزشی می­توانند از طریق (CRM)، ضمن بهره برداری از مزایای وفاداری مشتری، می­توانند موقعیت خود را در این بازار رقابتی بهبود بخشند. از این رواین پژوهش با هدف بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری در وفاداری مشتریان مراکز ت...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه تربیت مدرس - دانشکده علوم انسانی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023